Conditions Générales de Garantie

Chez Vitalid, nous appliquons strictement le droit français et européen en matière de garanties.
Cette page explique vos droits légaux et nos engagements.

Garantie légale de conformité – 2 ans

Conformément aux articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation, tous les produits Vitalid bénéficient de la garantie légale de conformité.

Elle s’applique pendant 2 ans à compter de la date de livraison.

Elle couvre tout défaut de conformité existant au moment de la délivrance du produit.

Durant cette période, vous pouvez demander :

• • La réparation du produit.
  • Son remplacement.

Conformément à l’article L217-8 du Code de la consommation, le choix entre la réparation et le remplacement vous appartient, sauf si la solution demandée est impossible ou entraîne un coût manifestement disproportionné au regard de l’autre solution, conformément à l’article L217-12 du même code.

Si la réparation ou le remplacement sont impossibles, ne peuvent être réalisés dans un délai raisonnable ou ne permettent pas de résoudre le défaut, vous pouvez demander une réduction du prix ou l’annulation de la vente, conformément à l’article L217-14 du Code de la consommation.

Chaque demande de garantie fait l’objet d’une analyse technique afin de déterminer l’origine du défaut invoqué.

Elle ne couvre pas les dommages résultant :

• • D’une utilisation non conforme aux instructions d’usage.
  • D’une surchauffe ou d’un usage à des températures incompatibles avec les caractéristiques du produit.
  • D’un choc, d’une chute ou d’une déformation accidentelle.
  • D’une modification du produit.
  • D’un entretien inadapté.
  • De l’usure normale liée à une utilisation conforme.

En cas de dommage résultant d’une utilisation non conforme ou étrangère à un défaut de conformité, la prise en charge au titre de la garantie pourra être refusée.

La garantie légale s’applique indépendamment de toute garantie commerciale supplémentaire et ne peut être ni exclue ni limitée.

Garantie à vie Vitalid

Certains produits Vitalid bénéficient d’une garantie commerciale dite “à vie”, applicable exclusivement aux éléments structurels non électroniques, notamment le corps en inox 316L.

La “durée de vie” s’entend comme la durée d’utilisation normale du produit dans des conditions d’usage domestique conforme aux instructions fournies.

Cette garantie commerciale :

• • Couvre les défauts de fabrication affectant les éléments structurels.
  • Ne couvre pas l’usure normale.
  • Ne couvre pas les dommages résultant d’une chute, d’un choc, d’une surchauffe, d’une modification ou d’une utilisation non conforme.

La mise en œuvre de cette garantie peut donner lieu, selon les cas, à la réparation ou au remplacement de la pièce concernée.

Cette garantie commerciale s’applique indépendamment de la garantie légale de conformité et ne limite en aucun cas les droits dont bénéficie le consommateur au titre des articles L217-3 et suivants du Code de la consommation.

Comment effectuer une demande de prise en charge

En cas de problème, merci de suivre les étapes ci-dessous afin de permettre une prise en charge rapide et efficace de votre demande.

Aucun retour ne doit être effectué sans validation préalable du service après-vente.

Transport et prise en charge logistique

Lorsque le défaut est reconnu comme relevant de la garantie légale de conformité, la mise en conformité s’effectue sans frais pour le consommateur, conformément à l’article L217-11 du Code de la consommation.

Dans ce cas, Vitalid organise le retour du produit selon la procédure définie par le service après-vente.

En cas d’absence de défaut couvert par la garantie, ou si le dommage résulte d’une cause étrangère à un défaut de conformité, les frais de transport aller-retour pourront être facturés au client.

Aucun retour ne doit être effectué sans validation préalable du service après-vente.

Propreté, hygiène et sécurité

Tout produit retourné dans le cadre d’une demande de garantie doit être conforme aux règles élémentaires de propreté et d’hygiène, afin de garantir la sécurité de notre atelier et de nos équipes.

Le produit retourné doit être :

• • Parfaitement propre.
  • Vidangé et nettoyé.
  • Sans aucun résidu alimentaire, graisse ou humidité.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, tout appareil sale ou souillé pourra être refusé par notre atelier.

Selon les cas, l’application d’un forfait nettoyage à la charge du client pourra être envisagée.

Emballage et responsabilité du client

Le produit retourné doit être soigneusement emballé afin d’éviter tout dommage pendant le transport, idéalement :

• • Dans son emballage d’origine.
  • Ou dans un colis solide avec calage, mousse ou protection équivalente.

En cas de dommage résultant d’un emballage manifestement insuffisant ou inadapté, la responsabilité pourra être engagée à l’encontre du client.

Lorsque la logistique de retour est organisée par Vitalid, le transport est pris en charge conformément à la procédure définie, sans préjudice d’un dommage résultant d’un défaut d’emballage.

Toute dégradation rendant le produit irréparable ou invendable pourra entraîner une réduction proportionnée du remboursement ou la facturation d’une remise en état.

Réparation, remplacement ou remboursement

Après réception du produit et analyse technique, une solution est proposée en fonction de la nature du défaut constaté et des dispositions légales applicables.

Selon les circonstances, il pourra être procédé :

• • À une réparation du produit.
  • À un remplacement à l’identique ou par un modèle équivalent si le produit n’est plus disponible.
  • Ou, lorsque les conditions légales sont réunies, à une réduction du prix ou à l’annulation de la vente.

Absence de défaut constaté

Si, après analyse technique, aucun défaut couvert par la garantie n’est constaté, le produit pourra être retourné au client.

Dans ce cas, les frais de transport aller-retour pourront être facturés, après information préalable du client.

Besoin d’aide ou d’informations complémentaires ?

Notre équipe est à votre disposition pour toute question relative à la garantie ou au service après-vente.